الشروط والأحكام العامة

1 - أحكام عامة

1.1 تنظم الشروط والأحكام العامة للأعمال (المشار إليها فيما يلي باسم "GTC") العلاقات بين العميل (أو ممثله القانوني أو قريبه) (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") وشركة HENDI CENTRUM s.r.o.
Krajinská 32, 921 01 Piešt'any، رقم الهوية: 17 337 593، المسجلة في السجل التجاري الذي تحتفظ به محكمة ترنافا الإقليمية، القسم: Sro، الملف رقم: 21969/T (يشار إليها فيما يلي باسم "هندي" أو "المزود")، ويشار إلى العميل والمزود فيما يلي باسم "الأطراف المتعاقدة" ؛ 1.2.
العميل هو أي شخص طبيعي يقدم له مقدم الخدمة الخدمات المتعلقة بالتجديد والتجديد، والخدمات العلاجية، وخدمات علاج النطق السريري، والعلاج الطبيعي، والعلاج الطبيعي، والعلاج بالمياه المعدنية وإعادة التأهيل العلاجي أو الخدمات الأخرى ذات الصلة (يشار إليها فيما يلي باسم "الخدمات")؛ 1.3 تخضع العلاقات القانونية لمقدم الخدمة مع العميل، التي لا تنظمها صراحةً هذه الشروط العامة للاتفاقية، للأحكام ذات الصلة من القانون رقم 40/1964، والقانون المدني، بصيغته المعدلة، والقانون رقم 250/2007، والقانون رقم رقم 576/2004 Coll. بشأن الرعاية الصحية، وكذلك اللوائح ذات الصلة. في حالة وجود أي اختلافات بين الشروط والأحكام العامة والعقد الفردي، تكون الغلبة لنص العقد.

2. شروط الطلب والدفع

2.1 يجوز للعميل أن يتلقى عرضًا لتقديم خدمات مقدم الخدمة: أ) من المنظمات التي سبق للعميل أن رتب من خلالها خدمات أو إقامات مماثلة في الماضي؛ ب) من قسم عملاء مقدم الخدمة، من خلال أخصائي رعاية العملاء. 2.2 بناءً على المعلومات من الإنترنت، يجوز للعميل أيضًا أن يطلب الخدمة بنفسه عن طريق طلب هاتفي؛ جميع جهات الاتصال الحالية مدرجة على موقع مقدم الخدمة على الإنترنتhttp://www.hendicentrum.com/.
2.3 عند الطلب وفقًا للنقطة 2.2، يحدد العميل تاريخ تقديم الخدمة؛ وفي حالة عدم معرفة العميل بالتواريخ المتاحة، يقوم مركز خدمة العملاء التابع لمقدم الخدمة بتزويد العميل بمعلومات عن التواريخ المتاحة مجانًا;

2.4 عند إنشاء الطلب، يجب على العميل أن يشير إلى كيفية دفع فاتورة الخدمات المقدمة، أي ما إذا كان العميل سيدفع الفاتورة بمفرده أو مع المنظمة غير الربحية أو الراعي؛ هذه المعلومات إلزامية بسبب ضرورة الإشارة إليها في الفاتورة المسبقة. 2.5 يقوم مقدم الخدمة بإنشاء حساب أولي لحزمة الخدمات المطلوبة أو خدمات العيادات الخارجية في الوقت المناسب، حيث يتم إبلاغ العميل بالتكاليف المرتبطة بتقديم الخدمات والمزايا الأخرى المحتملة (مثل الخدمات الإضافية والوجبات والإقامة). يدرك العميل أن الحساب المبدئي يتوافق مع المسار الطبيعي لتقديم الخدمات. في حالات محددة، يجوز للطبيب الاستشاري، لمصلحة العميل، تغيير مدة أو مقدار الخدمات المقدمة حسب تقديره/ تقديرها;
2.6 بناءً على طلب العميل، يجب على مقدم الخدمة إصدار فاتورة مسبقة للعميل، ويلتزم العميل بدفعها في موعد لا يتجاوز 7 أيام قبل الموعد المحدد لتقديم الخدمات إلى الحساب المصرفي المشار إليه في الفاتورة المسبقة؛ يجوز للعميل أيضًا دفع ثمن الخدمات المطلوبة نقدًا بالاتفاق مع مقدم الخدمة عن طريق النقد الإلكتروني;


2.7 عند دفع العميل للفاتورة المسبقة من قبل العميل، يتم إنشاء علاقة قانونية بين مقدم الخدمة والعميل 2.8 يظل التزام العميل بالدفع ساريًا حتى في حالة تحمل الالتزام بدفع التكاليف من قبل منظمة غير ربحية أو راعٍ؛ 2.9 في حالة إلغاء تقديم الخدمات من قبل العميل قبل أقل من 30 يومًا من بدء تقديم الخدمات، يجوز فرض رسوم إلغاء على العميل بنسبة 30٪ من تكاليف مقدم الخدمة المتكبدة فيما يتعلق بتقديم الخدمات. في حالة الإلغاء في أقل من 15 يوماً، يجوز فرض رسوم إلغاء على العميل بنسبة 50% من التكاليف التي تكبدها مقدم الخدمة فيما يتعلق بتقديم الخدمات.

الاستثناءات من هذه النقطة منصوص عليها في النقطة 2.10؛ 2.10 في حالة مرض العميل الذي يمكن للعميل إثباته بشهادة طبية، يتم التنازل عن جميع رسوم الإلغاء؛ وينطبق هذا أيضًا في حالة وجود أحداث موضوعية (الأوبئة، أسباب شخصية يمكن إثباتها، تأكيد من السلطات، حادث) تجعل وصول العميل مستحيلًا. 2..11- في موعد لا يتجاوز 15 يومًا بعد انتهاء العلاج، يلتزم مقدم الخدمة بإصدار فاتورة بالفواتير، والتي سيتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل أو، حسب طلب العميل، إلى العنوان الذي قدمه العميل بالبريد. يجب تقديم هذا الطلب كتابيًا من قبل العميل وتقديمه قبل نهاية العلاج.
لا يسري إرسال الفاتورة على الفواتير المدفوعة نقداً لدى أمين الصندوق الإلكتروني لمقدم الخدمة؛ 2.12. 2.12 قبول العميل يخضع لتقدير شركة HENDI CENTRUM Ltd وحدها.

3. السعر

3.1 يتم إدراج أسعار الخدمات الفردية في قائمة أسعار مقدم الخدمة الموجودة في مكتب الاستقبال الخاص بمقدم الخدمة؛ 3.2 يتم إدراج أسعار الخدمات الفردية المقدمة للعميل داخل مرفق الرعاية الصحية في قائمة الأسعار بدون ضريبة القيمة المضافة، حيث أن الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة داخل مرفق الرعاية الصحية معفاة من ضريبة القيمة المضافة. 3.
3.3 الخدمات الأخرى التي يقدمها مقدم الخدمة غير المشمولة بخدمات مرفق الرعاية الصحية مدرجة في قائمة الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة. 3.4 يتحمل العميل جميع التكاليف والرسوم المصرفية المرتبطة بتحويل الأموال.

4. المسؤولية عن الأضرار

4.1 يلتزم العميل بتعويض مقدم الخدمة في حالة حدوث ضرر (مادي/قانوني) سببه العميل أو في حالة المسؤولية الناشئة عن خرق هذه الشروط العامة أو اللوائح القانونية السارية على العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة.

5. إنهاء العلاقة التعاقدية

5.1 يمكن إنهاء العلاقة التعاقدية: أ) باتفاق العميل ومقدم الخدمة ب) عن طريق الانسحاب الكتابي (خطاب، بريد) من قبل مقدم الخدمة، حيث يحق لمقدم الخدمة الانسحاب في الحالات التالية: أولاً: إذا تأخر العميل في دفع أي جزء من أجر الخدمات المقدمة لأكثر من 7 أيام، ثانياً.
إذا تخلف العميل بشكل متكرر عن الحضور في الموعد المحدد للعلاج ولم يخطر مقدم الخدمة بشكل صحيح مسبقاً بعدم حضوره/عدم حضوره، ثالثاً.
أصبح مقدم الخدمة على علم بأن العميل يضر بسمعة مقدم الخدمة و / أو سمعة مقدم الخدمة فيما يتعلق بالأطراف الثالثة، رابعًا.
عدم قيام العميل بإبلاغ مقدم الخدمة بمرضه / مرضها المعدي أو موانع تقديم هذه الخدمات، خامساً.
إذا لم يمتثل العميل أو حاشيته لقواعد الإقامة وبالتالي تعريض المرضى الآخرين أو الموظفين الآخرين للخطر. ج) يجوز لكل من العميل ومقدم الخدمة أيضًا الانسحاب من العلاقة التعاقدية في حالات القوة القاهرة (على سبيل المثال
في حالة إنهاء العلاقة التعاقدية وفقًا ل (أ)، (ج) من الفقرة السابقة، يجب على مقدم الخدمة أن يرد للعميل الجزء غير المستهلك من الفاتورة المدفوعة عن الأيام الفردية في حالة (أ)، (ج) من الفقرة السابقة.

6. حقوق والتزامات الأطراف

6.1 - يلتزم العميل بإخطار مقدم الخدمة في موعد لا يتجاوز يوماً واحداً قبل بدء تقديم الخدمة باستحالة حضور الموعد المتفق عليه؛ 6.2 - إذا طلب العميل وقف تقديم الخدمات لأسباب صحية، والتي سيكون بإمكانه إثباتها بشهادة طبية، يحق له استرداد جزء من أيام تقديم الخدمات المدفوعة مسبقاً، أو يحق له الحصول على مواعيد بديلة جديدة من قبل مقدم الخدمة؛ 6.3. عند تقديم الخدمات، يكون لكل عميل الحق في:



(أ) حماية كرامته واحترام سلامته الجسدية والنفسية، (ب) المعلومات المتعلقة بحالته الصحية، (ج) تقديم التعليمات، (د) رفض تقديم الخدمات، باستثناء الحالات التي يجوز فيها تقديم الرعاية الصحية دون موافقة مستنيرة وفقًا للتشريعات الملزمة عمومًا,


(ه) الحفاظ على سرية جميع البيانات المتعلقة بحالته الصحية، والوقائع المتعلقة بحالته الصحية، إلا في الحالات التي ينص عليها تشريع قانوني خاص ملزم بشكل عام يعفى مقدم الخدمة من هذه السرية، (و) تخفيف المعاناة/الألم، (ز) النهج الإنساني والأخلاقي والكريم لمقدم الخدمة.
6

.4 يحق للعميل التواجد فقط في مباني مؤسسة مقدم الخدمة ولا يجوز له / لها أن يزعج بوجوده / وجودها تشغيل المؤسسات الأخرى الموجودة في نفس مبنى مؤسسة مقدم الخدمة؛ 6.5 يجب على العميل الامتثال للتدابير الأمنية لمقدم الخدمة؛ 6.6. الموافقة المستنيرة: يلتزم مقدم الخدمة بإبلاغ العميل عن الغرض من تقديم الخدمات وطبيعتها وعواقبها ومخاطرها، وعن خيارات الإجراءات المقترحة ومخاطر رفض تقديم الرعاية الصحية (يشار إليها فيما يلي باسم "الموافقة المستنيرة أو التعليمات") وفقًا لأحكام القانون رقم 576/2004 بشأن الرعاية الصحية والخدمات المتعلقة بتقديم الرعاية الصحية والتعديلات والإضافات على بعض القوانين. يلتزم مقدم الخدمة بتقديم التعليمات بطريقة واضحة ومراعية وغير مضغوطة، مع إتاحة الفرصة والوقت الكافي للاختيار الحر للموافقة المستنيرة والمناسبة للنضج الفكري والإرادي والحالة الصحية للعميل المراد توجيهه. وإثباتًا لما سبق، وقع العميل على الموافقة المستنيرة التي قدمها مقدم الخدمة;
6.7 يحق للعميل الذي له الحق في التعليمات بموجب الفقرة 6.2 أعلاه، أو ممثله القانوني، رفض التعليمات.
يجب عمل محضر خطي برفض التعليمات ويحق لمقدم الخدمة رفض تقديم الخدمات من جانب واحد؛ 6.8 لا يكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن المتعلقات الشخصية للعميل التي يخزنها العميل خارج المنشأة أو في مناطق/خزائن مغلقة مخصصة لهذا الغرض;
6.9 التقاط صور فوتوغرافية وتسجيلات فيديو: يحق للعميل التقاط صور فوتوغرافية أو تسجيلات فيديو لعلاجه/علاجها في الوقت المخصص لهذا الغرض. لا يمكن إجراء أي تسجيلات للأجهزة والمعدات والموظفين والغرف وما إلى ذلك إلا بموافقة خطية من مقدم الخدمة؛ ولا يجوز استخدام المواد التي يتم الحصول عليها على هذا النحو إلا لأغراض خاصة ولا يجوز نشرها في أي مكان;
6.10. يلتزم العميل بتزويد مقدم الخدمة بالوثائق الكاملة لحالته الصحية وعدم إخفاء أي شيء;
6.11. لا يمكن لمقدم الخدمة أن يضمن، حتى مع بذل أفضل الجهود من قبل الموظفين، تحسن الحالة الصحية للعميل فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة.

7. المسؤولية عن الأشياء الثمينة

7.1 لا يكون المزود مسؤولاً عن الأشياء الثمينة التي لا يقوم العميل بإيداعها بشكل صحيح لدى إدارة المزود أو في مكان مخصص لإيداع الأشياء.

8. تشريعات المحاكم

8.1. يكون لمحكمة جمهورية سلوفاكيا ذات الاختصاص المحلي والموضوعي الاختصاص الحصري للبت في جميع المنازعات الناشئة.

9. أحكام ختامية

9.1 يتفق الطرفان على أن تتم تسوية جميع النزاعات الناشئة عن العلاقة التعاقدية أو المتعلقة بها بالاتفاق المتبادل.
وفي حالة عدم التوصل إلى اتفاق، يتم حل المنازعات بشكل نهائي من قبل محكمة مختصة في جمهورية سلوفاكيا؛ 9-2 يقر العميل بدفع الفاتورة المقدمة بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية ويقبل الشروط والأحكام المنصوص عليها فيها.

في بيشتاني، في 15.1.2021